OUR STORIES

世界中のユーザー様の
心を動かすサービスを提供する

コミュニティマネジメント
M.C.

2020年08月入社

現在担当している業務内容を教えてください。
SNSなどのコミュニティ運営を担当しています。
国内・海外のSNSキャンペーンの企画、投稿テキストの作成、ユーザー様からのお問い合わせ対応が主な仕事です。
各国のユーザー様のニーズ、ゲーム市場のトレンド、プロモーションに起用するインフルエンサーの調査をすることもあります。
私は台湾出身です。様々な国籍のメンバーと協力しながら、グローバルな環境で働いています。
入社を決めた理由と経緯を教えてください。
RPGが好きだったこと、エイチームエンターテインメントのゲーム『ヴァルキリーコネクト』をプレイしていたことが縁でした。
以前は別の日本企業で働いていました。学生時代から日本のアニメやゲームが大好きで、いつか自分もエンターテインメント業界で働きたい、ゲーム作りに参加したいという考えがありました。
そんな時偶然エイチームの社員募集を見つけました。夢を実現するチャンスだと思い、転職を決意しました。
WEBサイトから会社の雰囲気が良さそうなのが伝わってきたのも決め手でした。
WORK
エイチームエンターテインメントの魅力は?
メンバー間のコミュニケーションがとてもスムーズなことです。
新型コロナウイルスの影響により、私が入社した時はほとんど全ての社員が在宅勤務を実施していました。
やりとりの手段はWEB会議ツールやチャットツールがメインです。先輩たちとのコミュニケーションに不安がありましたが、実際に働き始めるとなんの問題もありませんでした。
様々な国籍のメンバーがいるからこそ、相手の意見をよく聞き、異なる立場を受け止めて議論する姿勢をみんなが持っていました。
エイチームエンターテインメントのゲームは海外売上の比率が高く、世界の広い地域で展開されています。様々な地域の文化やトレンドを反映することがとても大切なのです。
みんなで協力し、相手を気遣いながら行動する文化があり、困ることなく職場に馴染んでいくことができました。
仕事が終わった後にはみんなでゲームを楽しむ「ゲームナイト」が定期的に開催されています。仕事を離れた交流機会も多く、楽しく働いています。
仕事をする上で大切にしていることは何ですか?
「ユーザー目線」と「好奇心」です。
まず、ユーザー様のニーズを汲み取らなければ、良いサービスを提供しゲームを成功させることはできません。どうすればユーザー様の心を動かすことができるか常に考えています。
エイチームエンターテインメントは長く運営しているゲームが多いので、あえて初期化して初心者目線でプレイして改善点を洗い出し、チュートリアルを改修してもらったこともあります。職種に関係なく、ユーザー様に喜んでいただけるアイディアは歓迎してもらえますね。
また、ゲーム業界は急速に変化していますので、新しい物事に対する好奇心も大切な原動力です。「失敗に対する好奇心」も重要だと思います。失敗の原因をしっかり受け止めて分析することにより、成功の道が切り開けると思っています。
最も印象に残っているエピソードを教えてください。
入社当時は翻訳業務を担当していました。担当していたゲームで不具合が発生してしまった時、先輩から「ひとりで全ての責任を抱えないでください」と言ってもらったことが印象に残っています。
「大変だった事情は理解しています。これからも一緒に、前向きに頑張っていきましょう!」と励ましていただきました。その言葉に助けられましたし、自分はひとりではなく、仲間と一緒に働いているのだと思いました。
もうひとつはコミュニティ担当としてのエピソードになります。
コミュニティの役割はユーザー様と運営の信頼関係を作ることです。また不具合の話になってしまいますが、あるゲームで不具合が起きた時、ユーザー様の反応を心配しながらSNSを見に行くと、「大丈夫ですよ」「対応お疲れさまです」といった温かいコメントがたくさん届いていてとても驚きました。
信頼は目に見えにくいものですが、SNSの企画や投稿を通して、着実にユーザー様と運営の心理的距離を縮められていると感じ、嬉しかったエピソードです。
WORK
これから挑戦したいことを教えてください。
エリア別のコミュニティ運営を成功させることです。
エイチームエンターテインメントが目指すのはグローバルヒットです。地域・文化によってコミュニティの運営は変わります。発信する内容の少しの違いによってユーザー様との心理的距離が近づいたり、逆に離れてしまうことがありますので、こだわって運営していきたいです。各国のトレンドやニーズを集め、ノウハウを蓄積し、世界中のユーザー様に喜んでいただける企画を実施していきたいと考えています。
特に繁体字圏においては、今後コミュニティを盛り上げていく役割を自分が担っていけたらいいなと思っています。
今後入社を希望される方にメッセージをお願いします。
エイチームエンターテインメントは挑戦する人を歓迎する会社だと思います。
ゲーム業界は常に変化していて、毎日新しい課題に直面します。そのため、未知の領域に勇気をもって挑戦することが大切です。
そしてこの職場は、学びと成長のチャンスがたくさんある環境です。一緒に挑戦し、成長したいと考えている方をお待ちしています!
WORK